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专业化的服务人员主动跟踪服务,免费为客户培训、指导安装,全面确保产品高效运转,最大程度地降低因客户使用不当而带来不必要的损失。定期进行产品检测和运行咨询,对客户不规范的使用进行及时纠正,检测设备运转情况,及时维护保养,发生故障时,专业服务人员能迅速地解决问题。

技术、售后服务承诺

(1)现场服务

在备安装、调试及质量保证期间,我们将派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务。

具体为:

l  安装和调试期间:派遣工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务;为用户提供必要的培训,使用户可以熟练地进行操作;指导设备运行试验和检查,如果试验发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差,本公司负责解决,直到满足要求。

l  质量保质期间:派遣专业工程技术人员指导操作运行;

l  正常运行期间:根据客户要求,随时派遣有关人员到现场为用户服务。终身为用户提供维修服务,只收取配件成本费。

(2)技术服务和技术资料
  为保证工程质量,提供现场安装、调试、维修等有关资料。保证及时交付标书规定的有关技术文件和图纸。为用户提供完整的设备安装手册、操作维修保养手册;为用户满意的合格的机电设备和一流的技术服务。随时向用户提供新产品详细技术信息。

(3)服务响应期限
  顾客质量投诉,2小时之内予以答复; 质量事故处理,48小时之内到达现场。直到故障排除为止。

 
 
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